شکست خوردن PPC مسئلهای است که ممکن است هر کسب و کاری را نا امید کند. تبلیغ کلیکی گوگل و بازاریابی موتورهای جستجو (SEM) هر دو برای موفقیت یک شرکت حیاتی هستند. بنابراین آشنایی با اشتباهات رایجی که حتی بسیاری از برندهای معروف هنوز مرتکب میشوند و باعث شکست خوردن PPC آن میشود، بسیار مفید خواهد بود. گوگل ادوردز ابزارهایی مانند URL های به روزرسانی شده را اضافه کرده است تا مدیریت کمپینها را کمی سادهتر کند؛ اما خطاهای چشمگیر هنوز هم به طور مکرر اتفاق میافتند.
ما هم مانند شما روز های سخت و آسانی در تبلیغات کلیکی داشتیم، اما با مطالعه این دست مقالات در نوین مارکتینگ خود را به روز نگه می داریم و هیچ وقت در تبلیغات در گوگل شکست نخورده ایم.
در حالی که این اشتباهات ممکن است کوچک به نظر برسند (بهخصوص اگر یک برند دارای بودجه SEM زیادی باشد.)؛ اما میتواند تاثیرات قابل توجهی در محبوبیت و بازده تبلیغات داشته باشد. در اینجا چندین اشتباه رایج PPC که بازاریابان جستجو انجام میدهند و باعث شکست خوردن PPC میشود و برخی از روشهای حل آنها آورده شده است.
یک اشتباه رایج برای تبلیغکنندگان تازهکار (و گاهی حتی افراد باتجربه) که منجر به شکست خوردن PPC می شود، این است که کار خود را با گستردگی بیش از حد آغاز میکنند. به عنوان مثال، اگر شما یک برقکار در بوستون (شهری در آمریکا) هستید که برای اولینبار شروع به استفاده از تبلیغات در گوگل ادوردز میکند، نباید از کلمات کلیدی اصلی این حوزه مثل “برق” استفاده کنید. بلکه بهتر است با هدفگذاری جغرافیایی و موضوعی به دنبال مشتریان خاصتر باشید. مثلا کلمات کلیدی خاصی مانند “برقکار در بوستون” یا “برقکار خوب در بوستون” میتواند راحتتر شما را به هدف برساند.
همین قاعده در مورد مشاغل مختلف، از جمله همه خردهفروشیها نیز صادق است. اگر شما یک خردهفروش هستید، ممکن است پرداختن به اصطلاحات کلی به عنوان کلمه کلیدی با توجه به میزان کلیک بیشتر و قیمت بالاتر، برایتان هزینهبر باشد. در واقع شما باید به دنبال هدفمندی بیشتری برای هرچه نزدیکتر شدن به مخاطبان خود باشید. در واقع بهتر است که با این اصطلاحات کار خود را شروع کنید؛ سپس به تدریج شروع به اضافه کردن اصطلاحات بیشتر کنید.
این فرایند امکان بیشتری را برای اندازهگیری نرخ بازگشت سرمایه (ROI) از هر کلمه کلیدی و سنجش و مقایسه آنها، در اختیار شما قرار میدهد.
اما اگر شما علاقهمند به جهش به سمت حوزه کلمات کلیدی گرانقیمت هستید؛ بهتر است از روش بازاریابی مجدد لیست کلمات کلیدی در تبلیغات جستجو (RSLA) استفاده کنید. این کار یک روش محافظهکارانهتر نسبت به تغییر کلی کلمات کلیدی است.
این روش مدیریت منفعلانه یک فرآیند دو سر باخت است که موجب شکست خوردن PPC شما میشود. پس استفاده از این روش برای همه لیستهای حمایتی باید ممنوع شود. استفاده از روشهای ابتکاری و خلاقانه به منظور تیترهای تبلیغاتی اختصاصی، بهترین راه برای دریافت کلیک، نرخ تبدیل بیشتر، افزایش ROI و به طور کلی تاثیر بیشتر است.
برندها باید همیشه به آگهیهای خود محتوای مطلوب تازه اضافه کنند؛ و تغییر کلمات کلیدی در تبلیغات خاص به آنها کمک میکند تا بتوانند این کار را انجام دهند. به عنوان مثال، اگر یک شرکت گردشگری، یک تور مسافرتی را به صورت تمام عیار و برای همه قشرها ارائه میدهد؛ باید خلاقیتی را به متن تبلیغات خود اضافه کند تا بتواند نظر مشتری را جلب کرده که روی آن کلیک کنند. اما برای تورهایی که مناسب گروه مشخصی است و مثلا مخصوص خانوادهها به همراه فرزندان آنهاست. مطرح کردن بهترین جاذبهها برای کودکان، از جمله سرگرمیهای متنوع، میتواند متن تبلیغاتی موثری را ایجاد کند.
در زمینه مدیریت تنبل تبلیغات، در دو تبلیغ بالا (تصویر بالا) برندها به نوعی فراموش کردهاند که تغییرات کلی در تنظیم آگهی خود را ایجاد کنند. این مسئله باعث میشود که گوگل نه تنها متن “Add your keywords here” را هدف قرار میدهند، بلکه تبلیغ را بر اساس کلمات کلیدی ذکر شده در این بخش تنظیم میکنند. غفلتی به این سادگی منجر به یک تبلیغ احمقانه میشود که بعید است کلیکهای زیادی دریافت کند و همین موضوع ساده موجب شکست خوردن PPC میشود.
در حال حاضر، این مسئله میتواند با یک نظارت ساده قابل کنترل باشد، با این حال در کمپینهای شلوغ و دارای لیستهای زیاد، بازاریابان باید کلمات کلیدی مورد نظر را مرتب بررسی کنند تا به یک مدیریت PPC موفق دست یابند.
علاوه بر این، اگرچه گوگل همچنان به دنبال اتوماسیون بیشتری در جریان کاری سیستم تبلیغاتی خود است (از طریق ویژگیهایی مانند تبلیغات جستجوی پویا)؛ اما بسیار مهم است که یک نظارت دقیق بر روی آن لحاظ شود. در واقع گوگل ممکن است به شما کمک کند اتوماسیون بهتری را ایجاد کنید. اما از سویی ممکن است کاملا سازگار با هدفهای کمپین شما نباشند و به دلایل گوناگون آثار مخربی را به همراه داشته باشد. پس در این زمینه نیز هوشیار باشید.
اگر شما گرایشهای فصلی کسب و کار خود را به خوبی نشناسید؛ احتمال بسیار بالایی وجود دارد که در مزایدهها عقب بمانید و فرصتهای خوب جذب مشتری را از دست بدهید.
سیستم گوگل ادوردز و تجزیه و تحلیل دادهها به شما کمک میکند تا خود را برای زمانهای مختلف روز و یا هفته آماده کنید. شما باید همیشه آماده واکنش نشان دادن به این اتفاقات باشید. البته این کار هم مانند سایر هدفگذاریها باید برای دستیابی به ROI بهتر باشد.
برای برخی از برندهای بزرگ، شرکت در برنامههایی از قبیل جمعه سیاه، نیازمند حدود سه ماه زمان برای آمادهسازی مقدمات و برنامهریزی است. مقدار زیادی از برنامهریزی برای این دوره، صرف قیمتگذاری و تخفیفات ویژه برای این دوره چند روزه و نوع محصول عرضه شده میشود. پس همانطور که مزایدههای گوگل ادوردز به طور فزایندهای رقابتی میشوند، امری حیاتی است که شما یک استراتژی خوب برای پیروزی داشته باشید.
برای دریافت سود هرچه بیشتر از تقاضاهای فصلی، شما باید تمام کالاها و لیست RLSA خود را مدیریت کرده و اصلاحات پیشنهادی را با توجه به دستگاه کاربر (موبایل، دسکتاپ) و روز مورد نظر در بخش مناقصه افزایش داده و در صورت امکان از سرویس تبلیغات پویا در جستجو (DSA) برای پر کردن هرگونه شکاف که ممکن است از دست رفته باشد استفاده کنید.
موضوع مشترک در این مرحله بیتوجهی است. مهم است که تبلیغکنندگان PPC همیشه بر روی کمپینهای خود نظارت داشته باشند؛ تا اطمینان حاصل شود که اشتباهات مشابهی که در اینجا بررسی شد بوجود نیاید. این بدان معنی است که استراتژی متفکرانه و کنترلی در کنار ابزارهای مناسب برای نظارت بر خطاها و نظارت بر اشتباهات و فراتر از آن، در جای خود باید مورد توجه قرار بگیرند. توجه به این نکات احتمال شکست خوردن PPC شما را تا حد زیادی کاهش میدهد.
مقاله پیش رو راهنمایی است برای کسانی که میخواهند شرکت، وبسایت یا کسب و کار خود را وارد تبلیغات در گوگل کنند. تبلیغات در گوگل یا Google AdWords سرویسی است که شما با پرداخت مبالغی میتوانید وبسایت خود را به صدر نتایج جستجو برسانید. تبلیغات در گوگل به صورت پرداخت بعد از کلیک ppc است. یعنی زمانی از شما هزینه دریافت میشود که روی تبلیغات شما کلیک بشود. اما نحوه شروع این تبلیغات بسیار مهم است و برای این که هزینه شما هدر نرود، نیاز است آموزشهای خاصی را دریافت کنید. نوین مارکتینگ با تجربه بسیار مهم خود به عنوان اولین شرکت انجام دهنده تبلیغات در گوگل ایران در این مقاله به دنبال راهنمایی جامع شماست.
در این مقاله شما این عناوینی را مطالعه میکنید:
محیط خشن Google AdWords، چه برای بنیانگذاران شرکتهای بزرگی مانند KIA و TOYOTA، چه برای کسانی که در منزل کار انجام میدهند، میتواند مانند یک دام باشد. اصلا از کجا میتوان شروع کرد؟ آیا برای مدیریت کمپینها باید کسی را استخدام کرد، و یا اینکه ابتدای کار را باید به دست کارآموزان سپرد؟
هرکاری هم که انجام دهید، باز هم احساس میکنید انتخابتان اشتباه بوده است؛ تبلیغات برای کسب و کارتان در اولین بار میتواند بسیار استرسزا باشد.
اما شما یک جهش بزرگ پیش رو دارید و باید خودتان را برای اینکار تشویق کنید. با استفاده از راهنماییها این مقاله میتوانید پیشرفت خودتان را شروع کنید. گوگل خود برخی از کارها را به نسبت ساده کرده است، اما همه کارها هم ساده نیست. نکتههای ظریف و مهمی وجود دارد که شما باید در مورد آن اطلاع داشته باشید و اگر یکی از نکات را نادیده بگیرید هزینهها چند برابر خواهد شد.
اگر کسب و کار خود را تازه شروع کردهاید، فهمیدن اینکه چه کسی باید کمپین تبلیغ در گوگل شما را مدیریت کند و اینکه اول باید چه کار کرد، چالش برانگیز است. وقتی برای اولین بار کار با Google AdWords را شروع کردم، در یک شرکت کوچک استخدام شده بودم که عملا بودجه لازم برای کار بازاریابی تمام وقت را نداشتند، کار اصلی من مربوط به بخش خدمات مشتریان بود و در کنارش باید حواسم به تبلیغات در گوگل نیز میبود و کار تجزیه و تحلیل آن را هم انجام میدادم. من این امکان را پیدا کردم که در حین کار کردن یاد بگیرم و تجربیات بسیار ارزشمندی را کسب کنم.
احتمالا دوروبرتان کسانی هستند که به طور تمام وقت به این کار مشغولاند. اصلا لزومی ندارد رشته تحصیلیشان بازاریابی و یا MBA باشد. رشته من جامعهشناسی است، و به نظر من، زمینههای مشابه مانند روانشناسی که درک درستی از رفتار انسان ارائه میکنند برای موفقیت در بازاریابی به وسیله تبلیغات در گوگل کاملا مناسباند.
چه کس دیگری مناسب اینکار است؟ مدیریت هزینههای تبلیغات در گوگل باید تحلیلی و خلاق باشند؛ تاکتیکها را یاد بگیرد؛ در آنها تبحر پیدا کند؛ با استراتژی عمل کند، و تصمیمات کاری بگیرند. به دنبال کسی باشد که واقعا به بازاریابی علاقه دارد و با انجام دو کار همزمان یعنی اضافه شدن مدیریت تبلیغات در گوگل به وظایف فعلیاش مشکلی نداشته باشد. این شخص به احتمال زیاد با مشتریها در تماس خواهد بود و احتمالا باید در بخش خدمات به مشتریان و یا فروش مشغول باشد و مهارتهای نوشتن خلاق و ریاضی قوی باید داشته باشد.
احساس میکنید باید کار را تخصصی تر کنید؟ از افرادی بخواهید یک ارزیابی مانند تست شخصیت را انجام دهند تا ببینید تیمتان چطور فکر میکنند.
شرکتهای بزرگ و دیگر استارت آپها، ابتدا سراغ اتوماسیون و بازاریابی میروند و همه این چیزهای شگفتانگیز را فراهم میکنند. گردش کار مبتنی بر قانونی که حرکت مشتری بالقوه به سمت فروش را رسیدگی میکند، جالبترین چیزی است که در حال حاضر برای بازاریابان وجود دارد.
اما شما هم اساسا میتوانید همین کار را از منظر تبلیغات انجام دهید. این جا است که باید به بازاریابی مجدد فکر کنید.
در گوگل، بازاریابی مجدد Remarketing فوقالعاده است. شما فقط به ازای هر کلیک پرداخت میکنید، پس وقتی تبلیغات بازاریابی مجدد را به افرادی نشان میدهید که تصمیم خودشان را گرفتهاند و در حال حاضر یک مشتری بالقوهاند، به طور معمول دیگر دوباره کلیک نمیکنند. در حالی که شما به صورت رایگان همچنان نتیجه میگیرید. این روش فوقالعاده مقرون به صرفه است. از تبلیغات به عنوان یک یادآوری مکرر برای کسانی استفاده میکنید که در حال حاضر در حال تعامل با شما هستند و دیگر باید وارد مراحل بعدی با آنها شوید.
این روش خیلی جذابتر و پربازدیدتر از آن زمانی است که وبسایتی معروف در صفحات خود اشارهای به سایت شما کند و گهگاهی برای شما مخاطب بفرستد.
اولین کاری که در تبلیغات در گوگل باید انجام دهید، راه اندازی بازاریابی مجدد است. پس از فعال کردن بازاریابی مجدد در Google Analytics، یک کوکی پیش فرضی خواهید داشت که میتواند هر کسی که برای بازدید از وبسایت شما اقدام کند آن را ذخیره کند و آن را جذب کنید. اگر ترافیک وب شما محدود است، مثلا زیر ۲۵۰۰ در هر ماه، فعلا میتواند به دادتان برسد. اما باید به دنبال نقاط مختلفی در وب سایت خود باشید که سطح علاقه بازدید کننده را به شما نشان دهد.
سادهترین راه برای جذب مخاطب در آغاز کار این است که اساس کار را بر پایه لینک مقصد بگذارید؛ اگر مردم در صفحه “تشکر از شما” اقدامی انجام میدهند، کار بسیار آسان میشود. این مخاطبان را در صفحاتی وارد کنید که شامل قیمت گذاری، تشکر و یا غیرهاند.
کاملا مطمئنم وقتی تبلیغات در گوگل را شروع کردم در مدیریت آن افتضاح بودم. اما در عرض چند ماه، درک بهتری از تاکتیکهای مربوط به تعدادی از کارهای خاص، کپی آگهی آزمایش و پژوهش کلمات کلیدی و… را پیدا کردم. توانستم بر روی چند اصل تمرکز کنم و در آنها بهتر شوم.
گام بعدی این بود که استراتژیک عمل کنم. متوجه شدم که برای بازگشت هزینههای تبلیغات در گوگل بهتر بود به جای جستجوی عبارات بیکیفیت از ابزارهای گوگل استفاده شود و به این ترتیب بودجه را به آن سمت معطوف کردم.
اگر در یک تجارت بسیار رقابتی هستید، خیلی مضحک است که به دنبال هزینه بالا به ازای کلیک باشید. اگر هزینه هر کلیک شما ۵ دلار و درصد خرید به کلیک شما نیز پایین باشد، با عرض شرمندگی باید به اطلاع برسانم که این میزان هزینه به ازای هر کلیک اصلا فایدهای ندارد.
دائما از نرخ تبدیل تبلیغات خود و هزینه هر کلیک آگاه باشید. این دو، معیارهایی هستند که هر چیزی که باید بدانید را به شما میگویند. من قبلا به کار بردن این روش برای پژوهش کلمات کلیدی را توصیه کردهام، اما حالا بیشتر در مورد آن و اینکه چطور میتوانید از آن برای راهاندازی کار خود استفاده کنید توضیح میدهم.
[ در نوین مارکتینگ مقاله ای با عنوان 10 ترفند برای به دست آوردن کلیک بیشتر در گوگل ادوردز منتشر شده است مطالعه آن می تواند برای شما مفید باشد ]
ابتدا مطمئن شوید که گوگل آنالیتیک و گوگل ادوردز را با هم لینک کردهاید. این به شما نشان میدهد که کجاها رتبه گرفتهاید و کلمات کلیدی ارگانیکتان چه اثری داشتهاند.
به دنبال کلماتی باشید که در حال حاضر در رتبه بندی ارگانیک رتبه بالایی نگرفتهاند. آنها را به کمپینهای تبلیغات در گوگل خود اضافه کنید. اگر بودجهتان محدود است، استفاده از ادوردز برای پر کردن شکافهایی که در آن ترافیک ارگانیک ندارید، هوشمندانه است.
اگر باید همه چیز را از اول شروع کنید، فهرستی از کلمات کلیدی که میخواهید برایشان رتبه ارگانیک بگیرید تهیه کنید و آنها را به کمپین خود اضافه کنید. از بودجه کم شروع کنید و به آرامی پیش بروید تا زمانی که نتیجه بگیرید. قابلیت انطباق کلمات کلیدی شما باید بسیار گسترده باشد، به طوری که تقریبا در هر نوع جستجویی، در صفحه نتایج نشان داده شوند. شما میتوانید این فیلترها را در بخش Search Terms در پنل ادوردز ببینید.
توجه کردن به عبارات و جملات طولانی که مردم برای جستجو استفاده میکنند به شما درک بهتری از کلمات کلیدی که باید استفاده کنید میدهد. از طرف دیگر، وقتی به آرامی و دائمی کلمات کلیدی را افزایش دهید و برای دریافت کلیک سریع تلاش بیش از حد نکنید، میتوانید ایده بگیرید که برای ارتقا موقعیت تبلیغات در گوگل خود، برای چه کلمات کلیدی باید هزینه کنید.
میزان نمایش سایت در صفحه نتایج پایین است؟ از کلمات کلیدی که در فهرست خود داشتید استفاده کنید و یا کلمات کلیدی را بنویسید که فکر میکنید کسبوکارتان را بهتر توصیف میکنند.
کلمات کلیدی را طوری اضافه کنید که انطباق بالایی داشته باشند. یعنی هیچ چیز دیگری به آنها اضافه نکنید مثلا کلمات کلیدی را در علامت نقل قول ( ” “) یا براکت([ ]) قرار ندهید.
از یک پیشنهاد کم برای مزایده گوگل شروع کنید، و کم کم آن را افزایش دهید تا زمانی که در موقعیت آگهی ۴ تا ۶ قرار بگیرید و در صفحه نتایج نمایش داده شوید.
به بخش search terms کلمات کلیدی خودتان در AdWords سر بزنید و جستجوهای خاصی که کاربرانتان انجام میدهند را ببینید.
نرخ تبدیل متوسط شما برای تمام ترافیک جذب شده از طریق تبلیغات در گوگل چقدر است؟ کلیک به ازای خرید هدف شما چیست؟ از این دو استفاده کنید تا تصمیم بگیرید چه کلمات کلیدی را باید اول در تبلیغات در گوگل خود بگنجانید.
پیدا کردن فرد مناسب برای مدیریت کمپینهایتان، راهاندازی بازاریابی مجدد و بررسی عمیق کلمات کلیدی و میزان هزینه آنها، وقتگیر است، اما موقعیت شما را برای شروع ارتقا میدهد.
اگر تجربه اولتان موفقیت آمیز بود، تأمل نکنید و بر هزینههای کلیک و به طور کلی تبلیغ در گوگل بیشتر تأکید کنید، میتوانید به سرعت با استفاده از ترافیک پولی، به پیشرفتتان سرعت ببخشید. به تجربه فهیمدهام، که برنامهریزی مدیریت رسانههای پولی مانند تبلیغات در گوگل، چیزی شبیه به یک منحنی بل خواهد شد.
نمودار بل
ابتدا هزینه کمی برای تبلیغ صرف کنید و کار را به کارمندان خودتان بسپارید و یا از یک فریلنسر استفاده کنید. همانطور که دارید به پیشرفت خود سرعت میبخشید، لازم خواهد شد کارمندی که کار را انجام میداد حالا ۵۰ درصد یا بیشتر وقت خود را صرف تبلیغات در گوگل کند، سپس شاید لازم باشد که این کار، به کار تمام وقت وی تبدیل شود و یا مجبور به کمک گرفتن از یک آژانس تبلیغاتی شوید.
[ در نوین مارکتینگ مقاله ای با عنوان جستجوی واکنشگرا فرمت جدید گوگل و یک خبر مهم برای سایتهای ایرانی به روز ترین تغییرات گوگل ادوردرز را برای شما توضیح می دهد لطفا این مقاله را مطالعه کنید ]
در برخی موارد، خیلی کارآمد نیست که یک آژانس مدیریت کمپینهای شما را برعهده بگیرد، و باید به این فکر کنید که مدیریت کمپینهایتان را به داخل شرکت خودتان برگردانید. البته آژانسهای همکار گوگل میتوانند در مدیریت کمپینهای شما را فوقالعاده موفق عمل کنند، به خصوص اگر شخصی از داخل شرکت شما بتواند با آنها صحبت کند و بفهمد چه چیزی در جریان است.
استراتژیها هرگز نباید به طور کامل خارج از شرکت انجام شوند. شما حتما باید همیشه کسی را داخل شرکت داشته باشید که به طور همزمان همراه با آن آژانس تبلیغات در گوگل شما استراتژی را دنبال کند.
همین الان اینکار را انجام دهید. بازاریابی مجدد گوگل را راه اندازی کنید و پیش مردمی که به سایت شما میآیند برگردید و به آنها یادآوری کنید که حضور شما همیشگی است.
از تبلیغات در گوگل به عنوان راهی برای سرعت بخشیدن به پیشرفت فعلیتان استفاده کنید، نه نجات کسب و کار و یا تولید محصول بهتر. اکنون در راهی قرار دارید که میتواند مسیر کسب و کار شما را تغییر دهید. پس به پیش بروید.
امیدوارم با ترجمه این مقاله مفید به رشد تجارت شما در فضای مجازی کمک شایانی کرده باشم.